Klachtenprocedure
Ook: Kifid
KMK-BGR-00373
De klachtenprocedure is de route wanneer je er met een financiele dienstverlener niet uitkomt: eerst de interne klachtenregeling van de partij zelf, daarna het Kifid, het onafhankelijke klachteninstituut, en als sluitstuk de rechter.
Elke vergunninghouder moet een interne klachtenprocedure hebben en aangesloten zijn bij het Kifid. Die keten is voor consumenten laagdrempelig gemaakt: het Kifid is goedkoop, schriftelijk en deskundig, met bemiddeling en zo nodig een uitspraak.
Hoe je het aanpakt
Klaag eerst schriftelijk bij de dienstverlener zelf, concreet en met stukken: wat is er gebeurd, wat had gemoeten, wat wil je. Bevalt de uitkomst niet of blijft antwoord uit, dan kun je binnen de geldende termijn naar het Kifid; let op die termijn, want te laat is te laat. Bij het Kifid volgt eerst bemiddeling en daarna zo nodig een behandeling door de geschillencommissie; uitspraken zijn in veel gevallen bindend wanneer partijen dat zijn overeengekomen.
Waar je op moet letten
Bouw je dossier vanaf het eerste signaal: data, stukken, wie wat zei; klachten worden gewonnen op papier. Blijf zakelijk en concreet in wat je vraagt; een becijferde schade is behandelbaar, een boze brief niet. En weeg bij grote belangen juridische bijstand of je rechtsbijstandverzekering mee; ook bij het laagdrempelige Kifid loont een goed geformuleerde klacht.
Bronnen
- Klachteninstituut Financiele Dienstverlening, over de procedure en termijnen
- Wet op het financieel toezicht, over de klachtplicht van dienstverleners, via wetten.overheid.nl
De tekst is geschreven door de redactie van Kopen met Kennis op basis van officiele bronnen. Een hypotheekadviseur of jurist beoordeelt de inhoud zodra dat kan. Zodra dat akkoord is vastgelegd, staat hier de naam van de beoordelaar met de datum.
Laatst bijgewerkt: 23 juli 2026